I KPI – Key Performance Indicators, in Italiano Indicatori chiave di prestazione, sono misure quantificabili utilizzate per determinare fino a che punto sono stati raggiunti gli obiettivi prefissati. Sono una parte importante delle informazioni utili per spiegare e comprendere come un’organizzazione avanza verso i suoi traguardi di business e di marketing. Le aziende possono avere diversi KPI,in base ai loro singoli criteri di priorità e di performance. Gli indicatori, comunque, seguono standard di settore precisi. Questi indicatori aiutano la gestione del marketing. In genere devono essere: quantificabili, presentabili in forma numerica; pratici, integrandosi bene con i processi aziendali; direzionali, contribuendo a determinare se un gruppo sta migliorando; operativi, possono essere messi in relazione al contesto pratico per verificare l’effettivo cambiamento.Inoltre i KPI dovrebbero essere definiti in modo che i fattori che esulano dal controllo non possano influire nella loro realizzazione. Infine, i KPI devono avere precise scadenze temporali e dividere il processo analizzato in check point differenti.