Fidelizzazione

La fidelizzazione dei clienti di un e commerce o di un’agenzia di servizi è un’opera complessa che deve agire su più fronti, come il prezzo, la qualità, la brand reputation e l’assistenza clienti. Quest’ultima è un elemento essenziale di fidelizzazione e deve essere proposta in modo da facilitare i contati con i clienti, semplificandoli con risposte rapide. Per coinvolgere i clienti, inoltre, bisogna essere costantemente aggiornati sul proprio settore di mercato e mettere in evidenza tutte le novità. Dimostrare di essere molto affidabili aiuta a fidelizzare i clienti, magari pubblicando recensioni positive di chi ha già acquistato i prodotti o usufruito dei servizi o, ancora lavorando sui social network. Il fattore prezzo è poi ancora molto determinante nelle scelte di acquisto effettuate dai visitatori e dai navigatori online. Se però un cliente, anche se ha pagato meno, non riceve servizi di qualità, non sarà possibile fidelizzarlo. Dunque, la fidelizzazione è un processo che si basa sulla qualità e sulla continua assistenza offerta ai clienti.

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