Nel web marketing, i Feedback sono i commenti e le recensioni degli utenti, che sono uno dei parametri per determinare il successo di un sito di e commerce e delle attività che hanno l’obiettivo di aumentare la visibilità dei propri servizi sul web. Le statistiche recenti dicono che più del sessanta per cento degli utenti sceglie e decide basandosi sui commenti lasciati dagli altri visitatori. In chi è venuto prima e ha fruito di un servizio oppure ha comperato un bene, si cercano informazioni oggettive, basate sulle esperienze concrete e si opta per le offerte che hanno i comenti migliori oppure che sono state molto recensite. Un elevato numero di fruitori, infatti, è associato a una più elevata qualità del prodotto o del servizio. Il Feedback dei clienti rende credibile un marchio, un venditore, a un pubblico potenzialmente più vasto. Il Feedback dà l’opportunità di stabilire un rapporto di fiducia tra chi offre un prodotto o un servizio e il potenziale cliente, regalandogli una maggiore credibilità e un’immagine positiva.