L’email marketing è un modo diretto di fare marketing che sfrutta la posta elettronica come mezzo di comunicazione. Solitamente si usa questa locuzione per riferirsi all’invio di email per acquisire nuovi clienti, per renderne altri più fidelizzati oppure per convincere i clienti precedenti a effettuare un nuovo acquisto. L’attività pubblicitaria online fondata sull’invio di un messaggio pubblicitario attraverso email con una lista preselezionata di utenti viene definita Direct Email Marketing. Negli ultimi tempi l’attenzione sta dirigendosi verso l’integrazione dell’email marketing con altri sistemi di gestione e di comunicazione. Ci si sta concentrando soprattutto sulla qualità del contatto rispetto agli invii massicci di posta che avevano contraddistinto gli invii email all’inizio. L’utilizzo di eccessivo di email da parte delle aziende ha infatti provocato fenomeni di rigetto da parte degli utenti al punto di fare aumentare di molto le reazioni contro la posta indesiderata, chiamata anche spam.