Customer Care

Customer Care significa “cura del cliente” ed è una locuzione inglese che indica le attività che puntano a comprendere i bisogni del cliente, per legarlo e fidelizzarlo a un marchio e a un’azienda. In genere il customer care si concentra nella fase dell’offerta e del lancio di un nuovo prodotto. Obiettivi del Customer care possono essere attività di marketing finalizzate alla promozione aziendale, il rafforzamento del brand e dell’immagine o lo sviluppo di un rapporto di fiducia con i clienti. A differenza di qualche anno fa, oggi le attività commerciali ruotano soprattutto attorno al cliente e per primeggiare nel mercato non è più sufficiente praticare una politica di prezzi bassi. All’interno del processo di vendita, infatti, un ruolo fondamentale è svolto dal servizio al consumatore. I clienti sono diventati informati ed esigenti. Grazie a internet, ognuno è in grado di effettuare raffronti tra tipologie e prezzi dei vari prodotti presenti nel mercato globalizzato. Ecco perché è fondamentale curare anche la qualità dei servizi di cui può usufruire chi acquista.

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