La Commissione Europea ha definito il Benchmarking come il “processo sistematico e continuo per la comparazione delle performance, delle funzioni o dei processi delle organizzazioni (…) allo scopo non solo di raggiungere quelle performance ma di superarle”. È uno strumento di pianificazione e miglioramento dell’azienda che si fonda sul confronto e sull’apprendimento. Aiuta a individuare le criticità esistenti e le best practice che stanno alla base di prestazioni eccellenti. Il Benchmarking è quindi un processo continuo di misurazione dei prodotti, dei servizi e dei processi tramite il confronto con i concorrenti migliori o con quelle aziende riconosciute come leader dei diversi settori di mercato. È anche la ricerca delle migliori prassi aziendali che aiutano ad avere prestazioni superiori. Misurandosi con i migliori è possibile affrontar le sfide imposte dalla competizione globale e internazionale con il giusto spirito imprenditoriale, apprendendo e condividendo quanto si è appreso, per una crescita costante e continua.