After Sales Service

L’insieme di attività che fanno seguito a una transazione commerciale, una vendita, viene definito con la locuzione “After Sales Service”, in italiano “Assistenza post-vendita”. In genere, questi servizi includono l’installazione, le istruzioni per l’utilizzo, l’assicurazione del prodotto, le riparazioni, la sostituzione del prodotto o di alcune sue parti. Le pratiche e le attenzioni che seguono la vendita di un prodotto sono estremamente delicate e importanti, soprattutto nel commercio internazionale, quando le distanze tra venditori e acquirenti sono spesso notevoli. Alcuni contratti internazionali infatti comprendono clausole post-vendita minuziose, che includono tutte le responsabilità legate alla distribuzione e alla spedizione delle merci, nonché i dettagli relativi ai costi, all’assistenza e alle garanzie. Spesso, il fornitore si impegna a fornire pezzi di ricambio e tutto il necessario per il buon mantenimento dell’oggetto acquistato. In pratica, i servizi post-vendita rendono le vendite più tranquille e sicure per chi compera sul web “a scatola chiusa”, senza avere la possibilità di verificare la merce di persona prima dell’acquisto.

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