Un contenuto diventa accessibile nel momento in cui può essere usufruito da qualcuno con una disabilità. La forza del web consiste nella sua universalità e nell’essere libero, il suo accesso deve essere a disposizione di tutti, indipendentemente dalle disabilità. I fattori chiave dell’accessibilità sono l’attenzione ai problemi di accesso al web da parte dei disabili e l’attenzione ad assicurare l’universalità dell’accesso, senza l’esclusione di nessuno. Questo include non soltanto i disabili ma anche chi è impossibilitato in modo temporaneo, chi possiede strumenti obsoleti e chi dispone di connessioni lente. L’accessibilità ha quindi finalità elevate e nobili. Il web è una eccezionale fonte di informazioni e di servizi, una rete democratica e vasta, la più grande mai sperimentata dall’umanità. È però anche una risorsa in piena e spontanea evoluzione. È dunque soggetta a influenze e squilibri che possono rendere difficile l’accesso alle informazioni e ai servizi da parte di alcune categorie di utenti.