Oggi giorno si puรฒ vivere senza Amazon? Un imprenditore digitale puรฒ effettivamente fare a meno del marketplace piรน conosciuto del mondo, quellโopera di Jeff Bezos che sta sempre piรน influenzando le nostre esistenze?
La domanda รจ piuttosto comune, dentro e fuori i mondi imprenditoriali italiani, con giovani e vecchi businessmen che oggi si domandano se vendere su Amazon sia โobbligatorioโ per la propria attivitร , e se si possa fare a meno di questa piattaforma.
Lungi da noi fornire una risposta definitiva, non possiamo non rammentare come la vendita su Amazon rappresenti una grandissima opportunitร per tutti, ma come NON debba rappresentare certamente lโunico canale di vendita, quanto una delle vetrine che la tua iniziativa potrebbe popolare. Dโaltronde, i clienti si aspettano che tu sia su Amazon, e lโassenza dalle pagine del colosso di Bezos potrebbe insospettirli.
Ma possiamo vendere online e avere la meglio su Amazon? Come si puรฒ โvincereโ e avere successo in un mondo che sembra essere sempre piรน sbilanciato verso il marketplace americano?
La risposta non รจ certamente semplice da sintetizzare, ma se dovessimo riporre ogni nostro sforzo in questo tentativo, non avremmo grandi dubbi: per vincere su Amazon bisogna creare un marchio che ispiri la fiducia dei clienti su tutte le piattaforme, sia online che offline.
La fiducia รจ dunque la chiave del segreto di un business vincente?
Probabilmente, si. Dโaltronde, un cliente che ha fiducia รจ un cliente che si avvicinerร molto di piรน alla tanto sospirata fedeltร . E con la fidelizzazione dei tuoi clienti potrai costruire un business sempre piรน vincente, con migliori margini e un vero e proprio tesoretto di utenti da coccolare e da sviluppare.
In tutto questo, Amazon svolge un ruolo di rilievo. Essere presenti su Amazon, ed essere presenti su Amazon con buoni livelli di feedback e di recensioni, รจ un elemento decisivo per creare fiducia nei confronti della tua clientela. Insomma, se il vecchio detto โse non puoi sconfiggerli, unisciti a loroโ รจ sempre valido, allora forse questo principio potrebbe essere declinato anche per Amazon.
Tuttavia, cโรจ una veritร che bisogna svelare: cโรจ un crescente numero di venditori in e-commerce che chiude il proprio account su Amazon e preferisce fare a meno delle opportunitร che vengono donate dal marketplace (a caro prezzo, si sa!).
Ma per quali motivi? Quale รจ il filo conduttore di questa strategia di abbandono delle vetrine di Amazon? Eโ davvero un comportamento sensato quello di abbandonare Amazon e fare a meno dei suoi servizi? Non conviene essere comunque presenti allโinterno di Amazon, anche se magari i margini che otteniamo sul marketplace sono piรน risicati rispetto a quelli che otterremo vendendo tali prodotti su altri canali?
Lasciamo a voi una buona parte di queste risposte. Il focus sul quale vogliamo concentrarci oggi รจ infatti un altro: se hai intenzione di vendere senza Amazon e โbattereโ il marketplace di Jeff Bezos, come puoi farlo?
ร questa la grande sfida che vogliamo porre ai nostri lettori, anche un po' provocatoriamente (considerato che รจ molto difficile costruire un business che ignori totalmente i vantaggi che possiamo consolidare con Amazon). Ed รจ su questa sfida che vogliamo supportare alcune interessanti riflessioni.
Cominciamo con ordine. Il primo passo per vincere su Amazon รจ rendersi conto che la maggior parte dei consumatori di oggi รจ fedele ai marchi, e non certo ai rivenditori o venditori, Amazon inclusa. I rivenditori online effettuano vendite una tantum. I marchi creano clienti fedeli. Abbi sempre bene in mente questa differenza, perchรฉ รจ spesso una barriera che ti permetterร di imboccare la strada giusta, tenendoti alla lontana dai percorsi piรน โdeludentiโ.
Vuoi qualche esempio per poter comprendere che cosa intendiamo?
Ipotizziamo di voler effettuare un acquisto per abbellire il nostro parquet. Abbiamo visto che il pavimento da qualche tempo รจ piuttosto opaco, e vogliamo dare una nuova vita ai listelli di legno che abbelliscono il nostro appartamento. Che fare?
Come avrebbero effettuato milioni di persone in tutto il mondo, probabilmente il da farsi sarebbe prendere il proprio smartphone e cercare su Amazon i migliori prodotti per la pulizia del parquet. Dopo una breve ricerca, ci dichiariamo convinti di aver individuato un buon prodotto per la pulizia del parquet del brand Alfa. Giorni dopo lโacquisto, dopo aver ricevuto il prodotto e averlo utilizzato, abbiamo capito che il prodotto ha funzionato eccezionalmente bene, e che il pavimento in parquet sembra finalmente pulito e brillante, esattamente come da aspettative.
In questo caso, a rimanere nella nostra mente non sarร solamente lโacquisto effettuato su Amazon (del quale magari possiamo elogiare la comoditร , la velocitร di spedizione, lโaccuratezza dellโimballaggio, e cosรฌ via), quanto anche e soprattutto il fatto che il pulitore appartiene al brand Alfa. Che magari, a distanza di qualche giorno, abbiamo trovato negli scaffali di qualche supermercato. O che magari abbiamo individuato online in qualche altro sito. O che abbiamo intercettato sul proprio sito ufficiale aziendale. In questo caso, a prevalere sarร sicuramente lโattrazione che possiamo verificare nei confronti del brand Alfa: in altre parole, al fedeltร che viene a crearsi non รจ per la โvendita del brand Alfa su Amazonโ, ma semplicemente per il โbrand Alfaโ e in particolar modo per il suo prodotto di pulizia del parquet. Siamo cosรฌ diventati fedeli al marchio Alfa.
Naturalmente, questo funziona anche al contrario. Immaginiamo di essere andati in una profumeria, e che unโaddetta alle vendite ci abbia consigliato una particolare crema abbronzante particolarmente efficace. Ci lasciamo convincere dalla bontร dei vantaggi che vengono elencati dalla venditrice, e finiamo con il comprare questa crema.
Il giorno dopo ci rechiamo al mare, usiamo la crema abbronzante, e ne apprezziamo lโodore e la consistenza, la capacitร di non ungere e di essere particolarmente longeva resistente. La riutilizziamo per qualche giorno, e alla fine riusciamo a capire che, in fondo, era proprio la crema che stavamo faticosamente cercando.
A questo punto, in caso di nuovo acquisto, รจ ben possibile che la nostra ricerca ci porti su Amazon, per individuare espressamente la crema abbronzante in questione. La nostra fedeltร , anche se siamo sulla piattaforma di Jeff Bezos, rimane evidentemente alla crema.
Ma che cosa vogliono dire questi esempi? Per quale motivo ti consigliamo di metabolizzarli a sufficienza, evitando di ritenerli dei semplici casi studio poco adattabili al tuo contesto di riferimento?
ร piuttosto semplice!
Se non riesci ad affermare il tuo marchio sui prodotti di consumo che stai vendendo, e sei semplicemente un venditore online di prodotti di qualcun altro, perdi tantissime opportunitร di fidelizzazione della tua clientela. Dunque, in queste condizioni, il nostro suggerimento รจ evidentemente quello di avviare il prima possibile il tuo nuovo viaggio verso la costruzione del tuo brand. Se poi hai giร un brand e stai sviluppando piรน sotto-brand distintivi e unici, sei giร un passo in avanti!
Naturalmente, con quanto sopra non vogliamo dirti che vendere su Amazon sia sbagliato. Anzi, รจ molto importante garantirsi una presenza su questo marketplace, soprattutto nelle prime fasi di sviluppo della tua attivitร . Piรน volte nei nostri approfondimenti abbiamo sottolineato con particolare vigore quanto sia importante approfittare di tutta la visibilitร che solamente il marketplace di Jeff Bezos รจ in grado di darti, e quanto dunque dovresti beneficiare di tutte le funzionalitร che puรฒ proporti.
Tuttavia, il nostro suggerimento รจ quello di non accontentarti. Inizia pure a vendere su Amazon, ma non fermarti nellโerronea riflessione che questo canale costituirร il perno fondamentale di tutta la tua attivitร . Cerca invece di lavorare per poter sviluppare in modo indipendente il branding dei tuoi prodotti in modo tale da essere piรน facilmente riconoscibile, e non dover dunque piรน esser costretto a vendere piรน i prodotti di qualcun altro. Cura in particolar modo il packaging, mettendo in buona vista i tuoi loghi, i colori che siano in grado di rispecchiare la tua filosofia di brand, gli indirizzi web e i tuoi altri contatti.
Puoi inoltre far fabbricare ad altri i tuoi prodotti di marca per te, oppure puoi produrli tu stesso. Resisti all'impulso a costruire il tuo business vendendo solo la merce di qualcun altro: se qualcun altro possiede i marchi che stai collocando commercialmente sul mercato, Amazon o qualsiasi altro rivenditore finirร con il venderli in autonomia, schiacciandoti con la loco maggiore concorrenza.
Con il tuo marchio nuovo o emergente, avrai una maggiore opportunitร di vincere nellโattuale contesto, fortemente incentrato su Amazon, e potrai ottenere alcuni dei piรน di 300 milioni di clienti che attualmente popolano il tuo marketplace, al fine di far loro scoprire, e poi far loro acquistare, i prodotti del tuo brand.
Essere su Amazon non basta
In conclusione di questo approfondimento, vogliamo spendere ancora qualche parola su Amazon e, in particolare, sul giusto rapporto che occorrerebbe instaurare con questa piattaforma.
Purtroppo, come ogni cosa, anche Amazon trascina con sรฉ miti e leggende. Chi non ha alcuna esperienza con il marketing online, ad esempio, potrebbe essere portato a pensare che vendere su Amazon sia una fregatura oโฆ che magari sia sufficiente essere presenti su questa piattaforma commerciale per potersi aggiudicare i migliori benefici.
Andiamo con ordine.
Essere presenti su Amazon รจ importante, ma non รจ sufficiente. ร come, per certi versi, avere una bella vetrina nella via commerciale piรน popolata e frequentata ella cittร . Tante persone vedranno i prodotti che hai in mostra, ma questo non significa certamente che le stesse persone entreranno nel tuo store e faranno incetta di tutta la merce che hai esposta.
Insomma, se cโรจ una prima cosa che Amazon รจ in grado di darti, รจ la visibilitร . Non รจ un caso che oggi giorno piรน del 50% delle ricerche prodotto parta proprio da questo marketplace, e che la fiducia dei consumatori nei confronti di Amazon sia talmente elevata che alcuni confondono tale vetrina con il rivenditore.
Come se non bastasse, entrare nel marketplace e iniziare a vendere รจ facile e veloce. Le commissioni fisse sono molto basse, e le altre si pagano in base alle vendite che vengono realizzate. Non cโรจ poi la necessitร di acquistare spazi online, realizzare una propria piattaforma di commercio elettronico, e cosรฌ via. Se poi si vuole ulteriormente approfondire la propria integrazione con Amazon, basterร sfruttarne tutti i servizi di logistica e di assistenza clienti.
Dinanzi a un cosรฌ ricco ventaglio di vantaggi, รจ difficile resistere alla tentazione di abbracciare con convinzione la politica di Amazon.
Ma attenzione. Il tuo scopo dovrร essere quello di servirti di Amazon, ed evitare che Amazon si serva di te.
Rileggi con consapevolezza gli spunti che abbiamo sopra elaborato, e cerca di non dimenticare mai che i clienti che hai su Amazon, in realtร sono clienti di Amazon. Non riuscirai infatti a possedere i loro dati nรฉ i loro contatti (che invece saranno in possesso del marketplace) e non potrai dunque cercare di fidelizzare il rapporto, se non โ come sopra abbiamo avuto modo di anticipare โ creando un marchio talmente forte da indurre il cliente a prestare maggiore fiducia al brand, piuttosto che al servizio che hanno ricevuto su Amazon.
Per le ragioni di cui sopra, il nostro suggerimento รจ pertanto quello di valutare la disponibilitร di una piattaforma e-commerce propria, o comunque un sito internet e altri canali alternativi ad Amazon, da utilizzarsi come vero e proprio luogo di incontro con i cliente.
ร in quei canali che i contenuti avranno il maggiore impatto sulla sua scelta di acquisto, con la content strategy che finirร non solamente a dare al venditore una maggiore autorevolezza, quanto anche ad attirare il compratore sulla propria piattaforma.
Insomma, Amazon รจ uno strumento importantissimo, ma cerca di coltivarlo allโinterno di una strategia piรน ampia, nella quale dovranno essere presenti dei canali alternativi di vendita, dove potrai agire con maggiore consapevolezza sul lato della personalizzazione.
Cosรฌ facendo siamo sicuri che riuscirai a beneficiare di migliori risultati commerciali nel breve e nel medio lungo termine, evitando che le tue sorti siano monopolizzate dal trend di vendite, pur importante, che potresti avere nella piattaforma di commercio elettronico retail piรน importante al mondo!
