Come Fare Upselling e Cross selling su Shopify

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Upselling e cross selling sono due leve particolarmente utile per poter indurre i clienti ad acquistare prodotti “migliori” o complementari a ciò a cui sono attualmente interessati. E non è un caso che i venditori utilizzino da decenni tecniche di upselling e di cross selling per poter ottenere numerosi vantaggi: primo tra tutti, il fatto che – secondo una ricerca Forrester – le raccomandazioni sui prodotti mediante tecniche di upselling e cross selling siano responsabili di un 10-30% delle entrate dell'e-commerce. Ma come poter fare upselling e cross selling su Shopify?

La differenza tra Upselling e Cross-Selling

Upselling e cross selling sono purtroppo comunemente confusi, tanto che i termini sono frequentemente usati in modo intercambiabile. Tuttavia, c’è una grande differenza.

Con l’upselling, infatti, si punta a proporre al cliente diverse opzioni di acquisto di prodotti più avanzati, potenti e costosi. In sostanza, si tratta di convincere il cliente a spendere di più sullo stesso tipo di prodotto che stanno attualmente valutando.

Con il cross selling, invece, si presenta al cliente la possibilità di aggiungere al suo prodotto da acquistare anche un altro prodotto complementare: si pensi alla possibilità  di offrire in acquisto delle cartucce, se il vostro cliente sta facendo il checkout per l’acquisto di una stampante.

Perché fare Upselling e Cross selling

Detto ciò, possiamo ben rammentare come le tecniche di upselling e cross selling, se ben eseguite, possano portare a un aumento dei ricavi attraverso una maggiore vendita allo stesso cliente. Guai, però, a pensare che i benefici si limitino al solo imprenditore: i vantaggi sono infatti bilaterali, estendendosi altresì all'esperienza del cliente.

Di fatti, con l'upselling e il cross selling efficace, è possibile assicurarsi che il cliente scelga il prodotto giusto per sé, e che abbia tutto ciò di cui ha bisogno per utilizzare quel prodotto al meglio. Ad esempio, le batterie sono un prodotto cross selling perfetto per prodotti che non vengono forniti con una dotazione di batterie. Fornire un simile consiglio non solo aumenterebbe il valore totale del carrello, ma impedirà al cliente di ricevere un articolo che non può utilizzare immediatamente.

Come farlo su Shopify

Chiarito quanto sopra, esistono molti modi in cui è possibile utilizzare l'upselling e il cross selling su Shopify per migliorare l'esperienza di acquisto dei clienti, aumentando allo stesso tempo le dimensioni medie degli ordini.

Sullo store di Shopify è ad esempio disponibile Product Upsell, di Bold Apps, una delle app più popolari per questo genere di funzionalità, che consente di creare e di visualizzare offerte di upselling e cross selling per i propri clienti, in base al contenuto del carrello e/o al valore totale del carrello.

Un’altra buona app per questo scopo è Nosto, che propone diverse opzioni per aiutare l’imprenditore a fare upselling, fornendo raccomandazioni all’interno delle pagine di prodotto o di checkout, utilizzando il proprio algoritmo per visualizzare automaticamente prodotti correlati, o consentendo di selezionare manualmente le vendite in up e cross selling, consigliate per ogni prodotto.

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